Retourneren en terugbetalingen
Retour- en terugbetalingsbeleid
Belangrijke informatie:
- Retourtermijn van 30 dagen
- Terugbetalingen worden binnen 5 dagen verwerkt.
- Geen herbevoorradingskosten
Retourneert
U kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele, ongebruikte staat verkeren, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via info@vangracht.nl .
-
Retourvoorwaarden : Bij retourzendingen dient het ordernummer vermeld te worden. Bij beschadigde of verkeerd geleverde artikelen dient u een foto of video bij te voegen waarop het probleem te zien is.
- Verpakking : Moet onbeschadigd en in originele staat zijn.
- Niet-retourneerbare artikelen : Maatwerkartikelen, ondergoed en persoonlijke verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Als uw retourzending aan deze voorwaarden voldoet, zullen we het bedrag terugstorten op uw oorspronkelijke betaalmethode. Anders behouden we ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als de artikelen gebruikssporen of schade vertonen die niet door ons is veroorzaakt.
Retourverzending
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen; deze kosten worden niet terugbetaald. In geval van retourzendingen zijn de verzendkosten naar ons magazijn in China voor rekening van de klant. Voor een veilige retourzending raden wij aan gebruik te maken van een verzendservice met tracking, aangezien wij de ontvangst van uw geretourneerde artikel zonder tracking niet kunnen garanderen.
De Wet op overeenkomsten op afstand geeft de klant niet het recht om terugbetaling te vragen van transport- en transactiekosten of andere verrichte diensten.
Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender en de retourkosten worden niet vergoed.
Terugbetalingsproces
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u per e-mail laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
- Controleer uw bankrekening of neem contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
- Neem voor meer informatie contact op met uw bank.
- Als je je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail naar info@vangracht.nl.
Uitwisselingsbeleid
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, kunt u ons een e-mail sturen naar info@vangracht.nl.
Onjuist artikel of verkeerde maat
Als u het verkeerde artikel of de verkeerde maat ontvangt, vergoeden wij alle kosten om u zo snel mogelijk het juiste product te sturen.
Annulering van bestellingen
Je kunt je bestelling alleen annuleren als deze nog niet verwerkt en verzonden is. Zodra de bestelling te lang in behandeling is of al verzonden is, is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u contact met ons opnemen via info@vangracht.nl. nadat u uw bestelling heeft geplaatst.
Ontbrekende bestelling
Als uw bestelling tijdens het transport zoekraakt, zullen we er alles aan doen om deze zo snel mogelijk te traceren en te bezorgen. Als we uw bestelling niet kunnen vinden:
- We sturen een vervangend exemplaar.
Als de artikelen niet op voorraad zijn, kunt u kiezen uit de volgende opties:
- Vraag om alternatieve artikelen van vergelijkbare waarde.
- Annuleer je bestelling en ontvang je geld volledig terug.
Cadeaus
Voor cadeaus die tijdens de aankoop als zodanig zijn gemarkeerd, ontvangt u bij retournering een cadeaubon. Zodra uw retourzending is ontvangen, wordt de cadeaubon naar u verzonden. Als het cadeau niet als zodanig was gemarkeerd tijdens de aankoop, betalen we de oorspronkelijke koper terug.
Niet-opgehaalde pakketten
Als een pakket niet wordt afgehaald, zijn de administratiekosten, inclusief retourverzend- en verwerkingskosten (€18 EUR), voor uw rekening. Haal uw pakket op voordat u een retourzending aanvraagt, aangezien niet-afgehaalde pakketten niet zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.